Что значит Whoa! The store is over capacity на алиэкспресс

Немного спойлера. Если вы заказали товар или только решили сделать заказ и увидели данную ошибку. Это не всегда означает, что попали на заблокированный за махинации магазин. Вполне возможно, что магазин закрылся по своей воле (и выполните все обязательства в рамках доставки товара), либо переехал под другое название в рамках ребрендинга. Но в моем случае, я нарвался именно на фрод магазин.

Мой случай – монитор который даже не отправили

Не так давно я подыскивал себе новый монитор. Обычно техника на алиэкспресс дешевле, поэтому искал на этой площадке. Долго выбирая подходящий, я остановился на изогнутом мониторе asushom 24″. Средняя цена на момент февраля 2023 составляла от 11,5 т. рублей и выше.

Почти выбрав магазин, я случайно нашел в поиске по “asushom 24” новый магазин. В нем цена со скидками на товар составляла менее 9,5 т. рублей. Цена не намного выше обычной, и плюс я всего один раз имел проблемы от алиэкспресса (тогда вместо очков в коробке прислали скотч, продавец сказал, что это невозможно и спор закрыли в его пользу). Поэтому я решился на покупку монитора в надежде, что у маркетплейса размещены только заведомо проверенные продавцы и риска нет. Не смутило меня даже то, что:

1. Карточки товаров выглядели как наворованные с других магазинов, на фото даже были названия брендов других продавцов – магазинов. На некоторых товарах на фото были описаны акции октября, лета – то есть совсем не актуальные.
2. Не было ни одного отзыва о магазине.
3. У магазина на момент покупки было менее 60 подписчиков.
4. Все товары были компьютерной тематики, в наличии почти все в количестве 999 999 штук.

Несмотря на все эти улики, я решился на покупку монитора из-за цены. Подумал, что сама служба алиэкспресс меня защитит в любом случае. Сделал оплату и заказ был отправлен уже на следующий день. И тут началось самое интересное. Проверил трек номер – по нему вес отправленного заказа всего 79 грамм. Что никак не может быть монитором. У монитора вес 3-4 кг. Написал в магазин с прямым вопросом как такое может быть?

Получил только один ответ “я проверю”. Далее на вопросы продавец отвечать перестал.

Также при попытке входа на страницу самого магазина – начало выдавать ошибку “Whoa! The store is over capacity. Please try later”. При переходе на сам заказанный товар выдает ошибку, что ничего не найдено.

Более того, место вручения не совпадало с адресом моего почтового отделения. В поддержке алиэкспресс ни с кем кроме бота по заказу пообщаться не удалось. Единственное, что я смог выяснить:

1. Если заказ не придет через 90 дней с момента отправки – можно получить деньги назад. Почти 3 месяца средства на монитор в лучшем случае зависнут у алиэуспресса.
2. Если заказ не нужен, я могу отказаться от него, когда он придет в почтовое отделение. Как это будет выглядеть на практике пока не ясно.

Также я немного погуглил проблему с ошибкой “Whoa! The store is over capacity. Please try later”. И выяснил, что такая проблема уже была у ряда пользователей. Например 1 из них нашел кофеварку, цена которой в 2 раза ниже средней в интернете. Заказал и также ничего не получил. Пользователь также удивился проблеме, как как ранее с похожим на площадке не сталкивался.

Скорее всего мы имеем дело с фрод и скам магазинами. Их расчет на то, что пользователь не заберет заказ вовремя. Либо они вообще ничего не отправляют и скидывают трек номера от других заказов. Либо отправляют, но совсем не ту позицию и не той ценовой категории. Какой-нибудь скотч или кабель. В случае с получением на почте России – не все знают как действовать в случае если вместо большой коробки с заказом получат маленький пакет. Факт получения будет зафиксирован. И получить возврат денег будет сложнее. В одном из похожих примеров я читал о женщине, которая заказала дорогой телефон. А получила на почте дешевый и совсем другой. Это она обнаружила уже после распаковки дома не зафиксировав процесс распаковки на видео. При этом сервис алиэкспресс запросил отправить быстро (5-10 дней) такие документы, которые на Почте России делаются 30 дней. В итоге спор закрыт в пользу продавца.

Как не заказать некачественный товар на алиэкспресс:

1. Советую не заказывать товары в непроверенных магазинах и магазинах младше полугода регистрации на площадке.
2. Проверяйте отзывы на товар. Можно специально зайти на отзывы с 1-2-3 звездами, чтобы найти подводные камни и увидеть были ли у покупателей проблемы.
3. Не следует покупать в магазинах, в которых нет отзывов, как в моем случае.
4. Проверяйте все товары продавца и в целом магазин – как в моем случае было сразу видно, что карточки товаров набраны из разных магазинов.
5. Проверяйте общее количество заказов выполненных продавцом. Но только как косвенный показатель. Так как в моем случае закрытый магазин имел много заказов, но все без отзывов.
6. Помните, что скупой платит дважды, и совсем халявных и новых товаров не может продаваться с экономической точки зрения. Да, новый магазин может продавать товары дешевле для первоначальной раскрутки. Но, например, цена 50% от рыночной должна вас смутить.

Что делать если все-таки заказали некачественный товар:

1. Сразу отследите трек номер и оцените вес посылки, чтобы примерно соотнести его с реальным весом вашего товара.
2. Перед получением заказа лучше достать квиток о получении с Почты России и посмотреть также вес.
3. Возможно не следует получать на Почте России заказ если чувствуете обман – как пишет алиэкспресс отказаться от товара можно как только он попал в пункт выдачи.
4. Если вы получили заказ – распаковывайте его дома на видео – от процесса вскрытия пакета и до теста вашего товара. На видео стоит зафиксировать также также ярлык на упаковке. Это видео станет одним из доказательств для спора.
5. Не закрывайте спор по запросу продавца, если вы еще не уверены, что товар соответствует заявленным характеристикам. Если вы согласитесь с предметом спора – открыть спор заново будет невозможно.
6. При получении на почте или курьером можно сразу на месте проверить заказ и при необходимости оформить бумажную претензию.
7. Делайте отзывы на некачественные товары, чтобы помочь другим пользователям не совершить такие же ошибки.

Свой монитор я пока так и жду, по развитии ситуации дополню этот пост на чем закончился этот заказ. Делитесь своими историями в комментариях.

Чем закончилась история

Через несколько дней я зашел в приложение. Но заказа в активных не обнаружил. Зато увидел его в архиве. Судя по трек номеру он был доставлен и закрыт.

Я открыл спор и указал все детали случая. Трек номер был не мой, заказ вручен в другом городе и другому лицу. А также, что вес в 80 грамм никак не может соответствовать весу монитора. Сделал скрины с отслеживания Почты России https://www.pochta.ru/tracking. Указал, что пытался безуспешно связаться с продавцом для выяснения своего трек номера. Приложил скрины чата, где видно что 3 моих запроса без ответа продавца. Также через личный кабинет проверил, что никого отправления на в отделении почты меня не ожидает. Сообщил, что сейчас и магазин и товар недоступны на алиэкспрессе. И уже позже, после вступления поддержки маркетплейса в спор, еще раз продублировал инфо, чтобы было ясно, что я так и не получил заказ.

Продавец, как ни странно, вступил в спор и ответил следующее: “Ваш заказ отправлен, если вы хотите его отменить – оплатите транспортные расходы”. Он хотел, чтобы я оплатил почти 2000 рублей ни за что. И отправить мне только 7466,96 рублей.

Естественно, я отказался от частичного списания. И далее в спор вступил алиэкспресс. Я прождал еще 7 дней. И наконец, увидел, что спор решен на 100% в мою сторону. А деньги вернулись уже через 2 дня на карту.

Выводы о покупках у неизвестных продавцов на Aliexpress

Несмотря на то, что спор закончился успешно, и я ничего не потерял было неприятно.

• Потрачено много времени на отслеживание и попытку связи с магазином и на написание текстов споров
• Потрачены нервы “а вдруг ничего не вернут”
• Какое-то время деньги были просто заморожены
• В целом немного упало доверие к алиэкспрессу, если они так легко допускают к продажам непонятные магазины
• Получен бесценный опыт не заказывать в непонятных свежих магазинах
• Получен еще небольшой опыт в спорах с алиэкспресс

Могу посоветовать вам только беречь свои нервы и средства. Не оставлять их в замороженном виде на площадке с риском лишиться и оплаченных средств и не получить товар. В моем случае скорее всего рассчитывал на то, что часть покупателей в объеме покупок просто не заметят, что заказ перешел в архив и не откроют спор. Что особенно актуально, если вы и заказываете много и сумма заказа будет не такой большой. Чтобы он потерялся из фокуса. А как второй шаг для такого фрод магазина – потребовать от покупателя часть за якобы осуществленные транспортные расходы. Часть покупателей будет согласна и на такие небольшие потери, чтобы вернуть свои средства. Мой совет – не покупайте в магазинах без отзывов и созданных совсем недавно. Иногда лучше переплатить и получить качественный товар, чем потерять время, нервы и возможно оплаченные средства. Возможно в ином случае и при рассмотрении другим сотрудником поддержки – решение могло быть другим. Тем более, что в моем аккаунте не было большого процента споров, что говорит в пользу моей благонадежности как клиента. Для аккаунта с большим процентом споров результат мог быть другим. Иногда чересчур низкая цена – показатель того, что с товаром или его получением будут проблемы